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顯然，壓縮機(jī)企業(yè)“透明壓縮機(jī)工廠”是企業(yè)品牌的系統(tǒng)性賣點(diǎn)，可提升壓縮機(jī)制造商品牌形象與市場地位，進(jìn)而更好地創(chuàng)造客戶價(jià)值。那么，立足“透明工廠”，壓縮機(jī)企業(yè)如何在營銷上做透明化展示呢?
一、工業(yè)旅游
工業(yè)旅游是把工業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為旅游項(xiàng)目、品牌項(xiàng)目、文化項(xiàng)目、娛樂項(xiàng)目與體驗(yàn)項(xiàng)目，提升項(xiàng)目透明度與品牌影響力。工業(yè)旅游有利于塑造企業(yè)形象、促進(jìn)壓縮機(jī)企業(yè)文化建設(shè)、穩(wěn)定和培育客戶、提高企業(yè)管理水平，而工廠園區(qū)風(fēng)貌、智能制造車間、品牌文化館、創(chuàng)新研發(fā)中心、產(chǎn)品體驗(yàn)中心等場所更是“體驗(yàn)重地”。既可作為壓縮機(jī)老客戶關(guān)懷、培育老客戶口碑及客戶激勵(lì)的有效手段，也是客戶拉新的有效手段，建立新客戶認(rèn)知并轉(zhuǎn)化。
工業(yè)旅游上升到“透明壓縮機(jī)工廠”的高度，營銷價(jià)值實(shí)現(xiàn)飛躍，由“工業(yè)+品牌+文化+旅游+消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)字+工業(yè)+品牌+文化+旅游+消費(fèi)”，科技、體驗(yàn)的價(jià)值得以空前凸顯。
首先，科技旅游?？萍几锌梢詭碛慰偷淖鹬嘏c震撼，以理服人。目前，國內(nèi)已有壓縮機(jī)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以綠色工廠、智能工廠和工業(yè)旅游為目標(biāo)，整個(gè)生產(chǎn)線與參觀走廊用透明的玻璃隔開，客戶可近距離參觀整個(gè)生產(chǎn)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)。同時(shí)，除了園區(qū)、廠房、車間與流水線物理上的透明，還融合了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)理念，在數(shù)控中心通過中控大屏能夠可視化監(jiān)控廠區(qū)、生產(chǎn)車間及各工藝流程。
二、虛擬體驗(yàn)
在物理世界看不到的東西、想不到的東西、無法實(shí)現(xiàn)的事情及無法做到的事情，壓縮機(jī)制造商可通過元宇宙(XR=VR+AR+MR)技術(shù)，在虛擬世界均可能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，可打造截然不同的虛擬體驗(yàn)，包括員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)。“透明壓縮機(jī)工廠”由虛擬工廠和物理工廠組成，通過虛實(shí)相融，通過線上虛擬體驗(yàn)，輔助與優(yōu)化線下實(shí)體體驗(yàn)，這就是數(shù)字孿生(Digital Twin)。數(shù)字技術(shù)改善客戶體驗(yàn)，則是基于客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合與客戶存在互動(dòng)關(guān)系的所有數(shù)據(jù)線索，如社交大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)據(jù)、搜索大數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系大數(shù)據(jù)、多傳感器大數(shù)據(jù)等。
在客戶體驗(yàn)方式方面，融合3D技術(shù)的AR 和 VR被廣泛應(yīng)用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、培訓(xùn)等諸多環(huán)節(jié)。工廠引入VR全景漫游、VR直播云監(jiān)控等技術(shù)，直觀地展示工廠、生產(chǎn)線及整個(gè)生產(chǎn)過程，有利于提升客戶體驗(yàn)，對(duì)外建立交易信任。
三、服務(wù)可視
現(xiàn)今時(shí)代，銷售與服務(wù)的邊界正在消失，服務(wù)伴隨產(chǎn)品生命周期與客戶應(yīng)用的全生命周期，透明化服務(wù)已成為壓縮機(jī)企業(yè)營銷或再營銷的重要策略，促進(jìn)客戶完成交易并復(fù)購增購，增加客戶黏性與品牌忠誠度。服務(wù)可視體現(xiàn)為服務(wù)有形化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)承諾化、服務(wù)協(xié)議化、服務(wù)數(shù)據(jù)化、服務(wù)內(nèi)容化與服務(wù)知識(shí)化。這都可增強(qiáng)服務(wù)的確定性，增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的信心與安全感。
在售后服務(wù)過程中，客戶顧慮很多：零部件、元?dú)饧|(zhì)量問題，無故障零部件元器件被“掉包”，產(chǎn)品故障被錯(cuò)誤診斷，維修服務(wù)價(jià)格不透明，維修服務(wù)周期不確定等一系列痛點(diǎn)。由于客戶難于實(shí)時(shí)駐場接受售后服務(wù)，服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)(SIoT)可很好地解決這一問題。海爾基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卡奧斯(COSMOPlat)，中央空調(diào)在研發(fā)、制造、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了全流程可視化與透明化?？蛻艨梢詫?shí)時(shí)查看監(jiān)控器，查看安裝進(jìn)度。安裝過程中使用的管道、電線等材料，會(huì)通過拍照方式上傳后臺(tái)?？蛻粢坏┌l(fā)現(xiàn)問題，可以聯(lián)系到現(xiàn)場工作人員，進(jìn)行調(diào)整。再如，OPPO手機(jī)針對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)，搭建寄修服務(wù)體系，并打造透明化服務(wù)。消費(fèi)者可在官網(wǎng)上可以查看到各種配件、零件的維修價(jià)格，不會(huì)出現(xiàn)私自加價(jià)。通過在維修桌面安裝視頻設(shè)備對(duì)維修過程進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)記錄并隨機(jī)抓取維修過程截圖，客戶可以輕松查看手機(jī)維修的照片記錄。
四、直播探廠
直播連接客戶的眼睛和信任，如云調(diào)研、云探廠、云監(jiān)工，通過直播矩陣(如微博、抖音、快手、B站、微信視頻號(hào)、央視新聞客戶端等)，以生產(chǎn)透明推動(dòng)壓縮機(jī)企業(yè)全局透明，建立健全透明機(jī)制，通過客戶云體驗(yàn)生產(chǎn)工廠，近距離驗(yàn)視生產(chǎn)全鏈條，品鑒品質(zhì)制造。 對(duì)于客戶、媒體平臺(tái)、渠道商、主播或其他合作伙伴，可以全息化了解企業(yè)的品牌。尤其是建立了從“透明壓縮機(jī)工廠-直播-用戶”的全透明信息鏈，可增強(qiáng)壓縮機(jī)客戶對(duì)品牌的好感度與信任度。
五、參與共創(chuàng)
壓縮機(jī)客戶參與共創(chuàng)是實(shí)現(xiàn)“透明壓縮機(jī)工廠”的重要路徑，讓客戶成為企業(yè)的“一分子”?！巴该鲏嚎s機(jī)工廠”強(qiáng)調(diào)需求透明、設(shè)計(jì)透明、制程透明、交付透明和服務(wù)透明，根據(jù)側(cè)重環(huán)節(jié)不同，工廠也呈現(xiàn)出多樣化的透明形態(tài)。把客戶意見或建議融入互動(dòng)機(jī)制，甚至為客戶量身打造個(gè)性化定制產(chǎn)品，對(duì)客戶來說開放且透明。顯然，C2B(Consumer to Business / Customer to Business)才是制造企業(yè)的未來，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)客群到客戶個(gè)體。企業(yè)迎合客戶價(jià)值需求，推行C2B客戶共創(chuàng)定制模式，讓客戶自己來選配，而不是制造商來定義高配、中配和低配。在產(chǎn)品規(guī)劃階段、開發(fā)階段、認(rèn)證階段及交付階段，一切都透明化，最大程度滿足用戶個(gè)性化需求。
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