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在壓縮機行業(yè)，服務品牌煥新就如同拓展一項新業(yè)務，固然可以繼承既往的品牌資產(chǎn)，但有很多工作需要與目標市場溝通并做出創(chuàng)新，包括與現(xiàn)實客戶與潛在客戶溝通，建立客戶的更高層次認識與體驗，這就是品牌煥新再營銷。
一、品牌全場域發(fā)布
營銷的本質(zhì)是流量的爭奪，但流量卻來源于多場域。服務品牌的本質(zhì)是私域流量池，需要從各場域進行導流或引流。很好理解，從公域流量、他域流量導流至品牌私域流量池，如借助企業(yè)微信、釘釘?shù)人接蛄髁抗芾砥脚_或工具。同時，也要通過內(nèi)容傳播、廣告?zhèn)鞑ヅc活動傳播，從社交媒體、電商平臺、銷售賣場、服務終端等進行導流或引流。因此，壓縮機企業(yè)服務品牌煥新是一件大事，需要進行多場域發(fā)布，觸達各類客戶群體。
實際上，品牌發(fā)布會、新品發(fā)布會、行業(yè)或?qū)I(yè)展會等都是理想的品牌煥新發(fā)布場所。企業(yè)品牌的全面煥新，要從視覺形象到產(chǎn)品、解決方案，再到市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略進行全面升級，致力于為合作伙伴賦能，共同為客戶提供更符合需求的產(chǎn)品與解決方案。
二、品牌可視化詮釋
長期以來，很多壓縮機企業(yè)熱衷于推出品牌形象廣告或品牌專題片。這樣做就是為了詮釋服務品牌，讓目標客戶能夠較為全面地理解一個品牌。服務品牌可視化就是向目標客戶講清品牌名稱、LOGO、標準字、標準色、品牌口號、品牌核心價值、品牌文化、品牌屬性、品牌形象、品牌行為等內(nèi)容，還原服務品牌的全貌。
當下時期，壓縮機企業(yè)完全可以通過線上社交媒體、線下服務終端等陣地進行展現(xiàn)發(fā)布，并可通過短視頻、多形式直播等來進行傳播。比如，國內(nèi)有一些壓縮機企業(yè)在進行品牌煥新升級過程中，就利用人工智能發(fā)布了多角度主題的品牌視頻，向客戶詮釋了企業(yè)業(yè)務的全新面貌，通過AI技術體驗征服用戶的心。
三、服務體系標準化傳達
壓縮機企業(yè)的服務品牌升級旨在豐富與完善服務體系，形成無縫化、標準化服務體系，這是客戶服務長治久安之本。比如，福田時代打造服務品牌，由“全時關愛”升級到“全程無憂”，堅持“以客戶為中心”的服務理念，建立“大服務”體系，繼續(xù)深化客戶服務升級工程，推動“客戶接待規(guī)范、客戶關懷內(nèi)容、服務技術與維修品質(zhì)、服務效率和配件效率”的全面升級，為當前和未來客戶提供在購買、使用、售后過程中全方位的服務體驗，打造一個高價值的服務平臺。
然而，服務體系推廣重在“有形展示”，通過服務體系標準透明化、可視化展現(xiàn)給客戶。只有客戶把服務體系標準記憶在心，才能對客戶服務質(zhì)量作出評價。沒有評價就沒有客戶認知，沒有認知就沒有客戶滿意，更沒有客戶對服務品牌的好感與忠誠。
四、服務產(chǎn)品化落地
有形實體產(chǎn)品自不必說，服務產(chǎn)品化是大勢所趨。做服務品牌要糾正一個以偏概全的概念，不要把服務品牌僅理解為售后服務品牌。即便是售后服務品牌，也需要產(chǎn)品與服務項目支撐，如此才有售后服務。打造服務品牌，壓縮機企業(yè)要以實體產(chǎn)品或服務產(chǎn)品為載體，這樣服務品牌才能落地生根，服務品牌的核心價值落地才有基礎支撐。
五、服務觸點體驗細節(jié)化
壓縮機服務品牌需要服務質(zhì)量支撐，服務質(zhì)量是服務品牌的核心基因，但服務質(zhì)量依賴于客戶體驗?？蛻趔w驗具有全程性，立足于產(chǎn)品或服務的全生命周期，再延伸一步則是客戶的全價值周期，但客戶體驗還是要體現(xiàn)在關節(jié)觸點上。企業(yè)通過設計與發(fā)掘關鍵接觸點，并立足于接觸點把客戶體驗細節(jié)化。
品牌接觸點的存在是為了提升或改善客戶體驗，接觸點的設計與維護則是為了讓客戶更好地體驗與感受品牌服務標準。品牌觸點管理需圍繞服務品牌的核心價值，是一個動態(tài)的持續(xù)性互動過程。通過客戶體驗積累，才能真正意義上實現(xiàn)客戶轉化乃至客戶忠誠，進而讓壓縮機企業(yè)受益!
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